판매 운영단골 만드는 고객 관리 방법

단골고객과 재 구매를 늘리는 방법 알아보기


고객 관리를 통해 단골고객과 재 구매를 늘리는 방법을 알려드릴게요.

구매고객들은 구매를 결정하는데 많은 요소들을 고려하게 돼요. 이중 고객 혜택, 후기, CS 등의 처리도 중요한 부분으로 작용하는데요. 고객 관리를 잘 하는 방법을 알려드리고 이를 통해 매출을 상승 시키는 방법을 알려드릴게요. 


 💡 5분만 시간 내면
ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 알게 되고, 활용할 수 있게 되실 거예요.
ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 통해 단골고객과 재 구매가 증가될 거예요.
ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 통해 장기적으로 브랜드 인지도를 확대 할 수 있어요.





1. 단골고객을 만드는 상품평 관리를 알려드려요.

구매고객들에게 상품평은 구매의사 결정에 중요한 요소 중 하나예요. 판매자님들이 적극적으로 관리한다면 구매고객들은 좋은 인상을 받을 수 있고, 구매와 단골고객으로 가는 첫 걸음이 될 수 있어요. 


- ESM PLUS 접속 → 구매고객관리 → 고객응대 → 상품평 관리 → 옥션/지마켓 선택 → 코멘트 쓰기

※ 옥션은 코멘트를 300자 까지 작성 할 수 있어요.
※ G마켓는 프리미엄상품평은 한글 50자, 영문 100자까지 작성 가능하며, 일반상품평은 한글 100자, 영문 200자까지 가능해요. 일반상품평에 대한 판매자 코멘트는 상품평당 1회만 작성 할 수 있어요.



2. 단골고객을 만드는 고객혜택 서비스를 알려드려요.

구매고객들은 내가 구매한 상품에 대해서 추가할인, 적립, 후원(기부) 등의 혜택이 있을 때, 다른 상품보다 우선순위로 구매의사를 결정하게 되며, 재구매가 필요할 시에도 판매자님의 상품을 기억해서 찾아오게 될거예요. 

 

 - 복수구매할인 : 구매 수량별 할인 또는 무료제공을 설정 할 수 있어요.

 - 판매자지급 스마일캐시 : 판매자 부담으로 구매자에게 스마일캐시 혜택을 제공하는 것이예요. 상품페이지에 스마일캐시 적립률이 노출돼요. 스마일캐시는 0.5% ~ 50% 까지 정률(%)로만 설정 할 수 있어요. 스마일캐시는 배송비를 제외한 기준으로 적립돼요.

 - 후원쇼핑 : 후원쇼핑을 설정한 상품이 판매될 때 마다 G마켓과 지정한 금액이 사회단체에 기부되어 좋은 일에 사용돼요. 
상품전시점수 플러스 혜택을 제공으로 상품 노출의 우선권을 부여 받아요. 또한 '후원쇼핑' 공간에 추가 전시 돼요.
 



3. 단골고객을 만드는 문의 & 클레임 관리방법 알려드려요.

 ㄱ. 고객문의 / 응대관리 : 구매고객들은 구매를 하기까지 많은 궁금점이 발생해요. 이를 빠르고 정확하게 해결해 준다면 구매고객들이 판매자님의 상품을 구매결정하는데 큰 도움이 돼요.

※ G마켓·옥션 으로 부터 오는 긴급알리미는 답변 및 처리 시간이 정해져 있으니 늦지 않게 답변을 해주세요.

 ㄴ. 클레임관리 : 판매를 하시다 보면 취소, 반품, 교환에 대한 건이 발생 하게 돼요. 이를 적극적으로 처리를 해준다면 구매고객은 좋은 인상을 받게 되고, 다시 상품의 필요가 생길 때 판매자님의 상품을 다시 찾게 될거예요.

 

 - 취소관리 : 주문 확인 후 상품이 발송되기 전에 구매고객님이 거래를 취소한 경우예요.
 ※ 이미 발송되었거나, 취소불가 물품인 경우 취소처리하지 마시고, 정상적으로 발송처리 하시면 돼요.
 ※ 취소처리가 완료된 주문은 [판매취소]가 아닌 [구매취소]로 처리되며, 이후 구매고객님에게 환불처리 돼요.
 ※ 취소요청 후 24시간 이내에 취소처리나 발송확인 처리를 하지 않으시면 자동으로 환불처리가 완료돼요. 

 

 - 반품관리 : 구매고객님은 상품수령 후 7일 이내에 반품신청을 할 수 있어요.
 ※ 반품신청된 상품을 받은 이후에 반품배송비 등 기타 사유로 환불처리가 불가한 경우에는 환불보류를 설정하시면 돼요.
 ※ 반품보류는 1회만 설정가능해요. 
 ※ 자동환불 G마켓 :  수거완료된 후 보류설정되지 않은 반품신청건(환불금차감대기건 포함)은 반품도착일 기준으로 2일(영업일)이내에 '반품처리'가 되지 않는 경우, 3일째 되는 날에는 자동으로 반품승인처리 돼요.
 ※ 자동환불 옥션 : 반품상품을 받은 후 2일(토, 공휴일 제외) 이내에 반품승인처리 해주셔야 해요. 반품처리가 되지 않으면 3일째 되는 날에는 자동으로 반품승인처리 돼요. 또한 반품 도착일이 확인되지 않는 상품도 반품신청일 기준 16일(엉업일기준)차에 자동반품 승인처리되어 구매자에게 상품대금이 환불돼요.
 ※ 빠른 환불서비스 : 빠른 환불 대상건은 택배사에서 상품수거 후 즉시 환불되며 '교환처리'나 '환불보류설정' 이 불가능해요.
 ※ 환불완료주문 에 한하여 보상요청이 가능해요.(환불 후 14일 이내) 

 

 - 교환관리 : 구매고객님은 상품수령 후 제품에 이상이 있을 경우 교환 신청을 할 수 있어요.
 ※ 교환물품 도착일 기준으로 3일(토, 공휴일 제외) 이내에 [교환처리] 해주세요. [교환처리]는 교환물품을 재발송하시고 발송정보를 입력하시면 돼요.
 ※ 교환이 불가능한 물품은 구매자와 합의한 후 [교환건 반품전환]을 클릭하여 반품처리해 주세요.
 ※ 교환상품 파손, 교환배송비 청구 등의 사유로 바로 재발송 처리가 어려운 경우에는 교환보류를 설정해주세요.




👏 바쁜 판매자님을 위한 3줄 정리

✔ 상품평은 구매고객들이 상품을 구매할 때 고려하는 중요 요소이므로 관리해 주시면 좋아요.

✔ 직접적인 구매혜택은 구매고객들의 의사결정에 큰 도움이 돼요. 

✔ 클레임을 적극적으로 처리하면 구매고객들에게 좋은 이미지를 형성해 다시 찾아오는 기회가 될 수 있어요.




자주묻는 질문


Q. 상품평 코멘트를 계속 작성할 수 있나요.

하나의 상품평당 하나의 코멘트만 작성 할 수 있어요.


Q. 고객문의는 계속 조회가 가능한가요?

고객문의내역 게시물 작성 후 최대 6개월 까지 조회 가능해요. 


Q. 환불보류 설정된 건도 자동 환불처리 되나요?

환불 보류 설정된 건(환불금차감대기건 제외)은 자동 환불처리 되지 않아요.

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