단골고객과 재 구매를 늘리는 방법 알아보기
고객 관리를 통해 단골고객과 재 구매를 늘리는 방법을 알려드릴게요.
구매고객들은 구매를 결정하는데 많은 요소들을 고려하게 돼요. 이중 고객 혜택, 후기, CS 등의 처리도 중요한 부분으로 작용하는데요. 고객 관리를 잘 하는 방법을 알려드리고 이를 통해 매출을 상승 시키는 방법을 알려드릴게요.
💡 5분만 시간 내면ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 알게 되고, 활용할 수 있게 되실 거예요.ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 통해 단골고객과 재 구매가 증가될 거예요.ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 통해 장기적으로 브랜드 인지도를 확대 할 수 있어요. |
1. 단골고객을 만드는 상품평 관리를 알려드려요.
구매고객들에게 상품평은 구매의사 결정에 중요한 요소 중 하나예요. 판매자님들이 적극적으로 관리한다면 구매고객들은 좋은 인상을 받을 수 있고, 구매와 단골고객으로 가는 첫 걸음이 될 수 있어요.
- ESM PLUS 접속 → 문의/리뷰 관리 → 리뷰 관리 → 옥션/지마켓 선택 → 코멘트 쓰기
※ 옥션은 코멘트를 300자 까지 작성 할 수 있어요.
※ G마켓는 프리미엄상품평은 한글 50자, 영문 100자까지 작성 가능하며, 일반상품평은 한글 100자, 영문 200자까지 가능해요. 일반상품평에 대한 판매자 코멘트는 상품평당 1회만 작성 할 수 있어요.
2. 단골고객을 만드는 고객혜택 서비스를 알려드려요.
구매고객들은 내가 구매한 상품에 대해서 사은품/덤, 추가할인, 적립, 후원(기부) 등의 혜택이 있을 때, 다른 상품보다 우선순위로 구매의사를 결정하게 되며, 재구매가 필요할 시에도 판매자님의 상품을 기억해서 찾아오게 될 거예요.
- 사은품/덤 : 상품의 사은품 등을 설정 할 수 있어요.
- 복수구매할인 : 구매 수량별 할인 또는 무료제공을 설정 할 수 있어요.
- 판매자지급 스마일캐시 : 판매자 부담으로 구매자에게 스마일캐시 혜택을 제공하는 것이예요. 상품페이지에 스마일캐시 적립률이 노출돼요. 스마일캐시는 0.5% ~ 50% 까지 정률(%)로만 설정 할 수 있어요. 스마일캐시는 배송비를 제외한 기준으로 적립돼요.
- 후원쇼핑 : 후원쇼핑을 설정한 상품이 판매될 때 마다 G마켓과 지정한 금액이 사회단체에 기부되어 좋은 일에 사용돼요.
상품전시점수 플러스 혜택을 제공으로 상품 노출의 우선권을 부여 받아요. 또한 '후원쇼핑' 공간에 추가 전시 돼요.
3. 단골고객을 만드는 문의 & 클레임 관리방법 알려드려요.
ㄱ. 고객문의 / 응대관리 : 구매고객들은 구매를 하기까지 많은 궁금점이 발생해요. 이를 빠르고 정확하게 해결해 준다면 구매고객들이 판매자님의 상품을 구매결정하는데 큰 도움이 돼요.
※ G마켓·옥션 으로 부터 오는 긴급알리미는 답변 및 처리 시간이 정해져 있으니 늦지 않게 답변을 해주세요.
ㄴ. 클레임관리 : 판매를 하시다 보면 취소, 반품, 교환에 대한 건이 발생 하게 돼요. 이를 적극적으로 처리를 해준다면 구매고객은 좋은 인상을 받게 되고, 다시 상품의 필요가 생길 때 판매자님의 상품을 다시 찾게 될거예요.
- 취소관리 : 주문 확인 후 상품이 발송되기 전에 구매고객님이 거래를 취소한 경우예요.
※ 이미 발송되었거나, 취소불가 물품인 경우 취소처리하지 마시고, 정상적으로 발송처리 하시면 돼요.
※ 취소처리가 완료된 주문은 [판매취소]가 아닌 [구매취소]로 처리되며, 이후 구매고객님에게 환불처리 돼요.
※ 취소요청 후 24시간 이내에 취소처리나 발송확인 처리를 하지 않으시면 자동으로 환불처리가 완료돼요.
- 반품관리 : 구매고객님은 상품수령 후 7일 이내에 반품신청을 할 수 있어요.
※ 반품신청된 상품을 받은 이후에 반품배송비 등 기타 사유로 환불처리가 불가한 경우에는 환불보류를 설정하시면 돼요.
※ 반품보류는 1회만 설정가능해요.
※ 자동환불 G마켓 : 수거완료된 후 보류설정되지 않은 반품신청건(환불금차감대기건 포함)은 반품도착일 기준으로 2일(영업일)이내에 '반품처리'가 되지 않는 경우, 3일째 되는 날에는 자동으로 반품승인처리 돼요.
※ 자동환불 옥션 : 반품상품을 받은 후 2일(토, 공휴일 제외) 이내에 반품승인처리 해주셔야 해요. 반품처리가 되지 않으면 3일째 되는 날에는 자동으로 반품승인처리 돼요. 또한 반품 도착일이 확인되지 않는 상품도 반품신청일 기준 16일(엉업일기준)차에 자동반품 승인처리되어 구매자에게 상품대금이 환불돼요.
※ 빠른 환불서비스 : 빠른 환불 대상건은 택배사에서 상품수거 후 즉시 환불되며 '교환처리'나 '환불보류설정' 이 불가능해요.
※ 환불완료주문 에 한하여 보상요청이 가능해요.(환불 후 14일 이내)
- 교환관리 : 구매고객님은 상품수령 후 제품에 이상이 있을 경우 교환 신청을 할 수 있어요.
※ 교환물품 도착일 기준으로 3일(토, 공휴일 제외) 이내에 [교환처리] 해주세요. [교환처리]는 교환물품을 재발송하시고 발송정보를 입력하시면 돼요.
※ 교환이 불가능한 물품은 구매자와 합의한 후 [교환건 반품전환]을 클릭하여 반품처리해 주세요.
※ 교환상품 파손, 교환배송비 청구 등의 사유로 바로 재발송 처리가 어려운 경우에는 교환보류를 설정해주세요.
👏 바쁜 판매자님을 위한 3줄 정리
✔ 상품평은 구매고객들이 상품을 구매할 때 고려하는 중요 요소이므로 관리해 주시면 좋아요.
✔ 직접적인 구매혜택은 구매고객들의 의사결정에 큰 도움이 돼요.
✔ 클레임을 적극적으로 처리하면 구매고객들에게 좋은 이미지를 형성해 다시 찾아오는 기회가 될 수 있어요.
자주묻는 질문
Q. 상품평 코멘트를 계속 작성할 수 있나요.
하나의 상품평당 하나의 코멘트만 작성 할 수 있어요.
Q. 고객문의는 계속 조회가 가능한가요?
고객문의내역 게시물 작성 후 최대 6개월 까지 조회 가능해요.
Q. 환불보류 설정된 건도 자동 환불처리 되나요?
환불 보류 설정된 건(환불금차감대기건 제외)은 자동 환불처리 되지 않아요.
단골고객과 재 구매를 늘리는 방법 알아보기
고객 관리를 통해 단골고객과 재 구매를 늘리는 방법을 알려드릴게요.
구매고객들은 구매를 결정하는데 많은 요소들을 고려하게 돼요. 이중 고객 혜택, 후기, CS 등의 처리도 중요한 부분으로 작용하는데요. 고객 관리를 잘 하는 방법을 알려드리고 이를 통해 매출을 상승 시키는 방법을 알려드릴게요.
💡 5분만 시간 내면
ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 알게 되고, 활용할 수 있게 되실 거예요.
ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 통해 단골고객과 재 구매가 증가될 거예요.
ㅤ✔ 단골 고객을 만드는 방법을 통해 장기적으로 브랜드 인지도를 확대 할 수 있어요.
1. 단골고객을 만드는 상품평 관리를 알려드려요.
구매고객들에게 상품평은 구매의사 결정에 중요한 요소 중 하나예요. 판매자님들이 적극적으로 관리한다면 구매고객들은 좋은 인상을 받을 수 있고, 구매와 단골고객으로 가는 첫 걸음이 될 수 있어요.
- ESM PLUS 접속 → 문의/리뷰 관리 → 리뷰 관리 → 옥션/지마켓 선택 → 코멘트 쓰기
※ 옥션은 코멘트를 300자 까지 작성 할 수 있어요.
※ G마켓는 프리미엄상품평은 한글 50자, 영문 100자까지 작성 가능하며, 일반상품평은 한글 100자, 영문 200자까지 가능해요. 일반상품평에 대한 판매자 코멘트는 상품평당 1회만 작성 할 수 있어요.
2. 단골고객을 만드는 고객혜택 서비스를 알려드려요.
구매고객들은 내가 구매한 상품에 대해서 사은품/덤, 추가할인, 적립, 후원(기부) 등의 혜택이 있을 때, 다른 상품보다 우선순위로 구매의사를 결정하게 되며, 재구매가 필요할 시에도 판매자님의 상품을 기억해서 찾아오게 될 거예요.
- 사은품/덤 : 상품의 사은품 등을 설정 할 수 있어요.
- 복수구매할인 : 구매 수량별 할인 또는 무료제공을 설정 할 수 있어요.
- 판매자지급 스마일캐시 : 판매자 부담으로 구매자에게 스마일캐시 혜택을 제공하는 것이예요. 상품페이지에 스마일캐시 적립률이 노출돼요. 스마일캐시는 0.5% ~ 50% 까지 정률(%)로만 설정 할 수 있어요. 스마일캐시는 배송비를 제외한 기준으로 적립돼요.
- 후원쇼핑 : 후원쇼핑을 설정한 상품이 판매될 때 마다 G마켓과 지정한 금액이 사회단체에 기부되어 좋은 일에 사용돼요.
상품전시점수 플러스 혜택을 제공으로 상품 노출의 우선권을 부여 받아요. 또한 '후원쇼핑' 공간에 추가 전시 돼요.
3. 단골고객을 만드는 문의 & 클레임 관리방법 알려드려요.
ㄱ. 고객문의 / 응대관리 : 구매고객들은 구매를 하기까지 많은 궁금점이 발생해요. 이를 빠르고 정확하게 해결해 준다면 구매고객들이 판매자님의 상품을 구매결정하는데 큰 도움이 돼요.
※ G마켓·옥션 으로 부터 오는 긴급알리미는 답변 및 처리 시간이 정해져 있으니 늦지 않게 답변을 해주세요.
ㄴ. 클레임관리 : 판매를 하시다 보면 취소, 반품, 교환에 대한 건이 발생 하게 돼요. 이를 적극적으로 처리를 해준다면 구매고객은 좋은 인상을 받게 되고, 다시 상품의 필요가 생길 때 판매자님의 상품을 다시 찾게 될거예요.
- 취소관리 : 주문 확인 후 상품이 발송되기 전에 구매고객님이 거래를 취소한 경우예요.
※ 이미 발송되었거나, 취소불가 물품인 경우 취소처리하지 마시고, 정상적으로 발송처리 하시면 돼요.
※ 취소처리가 완료된 주문은 [판매취소]가 아닌 [구매취소]로 처리되며, 이후 구매고객님에게 환불처리 돼요.
※ 취소요청 후 24시간 이내에 취소처리나 발송확인 처리를 하지 않으시면 자동으로 환불처리가 완료돼요.
- 반품관리 : 구매고객님은 상품수령 후 7일 이내에 반품신청을 할 수 있어요.
※ 반품신청된 상품을 받은 이후에 반품배송비 등 기타 사유로 환불처리가 불가한 경우에는 환불보류를 설정하시면 돼요.
※ 반품보류는 1회만 설정가능해요.
※ 자동환불 G마켓 : 수거완료된 후 보류설정되지 않은 반품신청건(환불금차감대기건 포함)은 반품도착일 기준으로 2일(영업일)이내에 '반품처리'가 되지 않는 경우, 3일째 되는 날에는 자동으로 반품승인처리 돼요.
※ 자동환불 옥션 : 반품상품을 받은 후 2일(토, 공휴일 제외) 이내에 반품승인처리 해주셔야 해요. 반품처리가 되지 않으면 3일째 되는 날에는 자동으로 반품승인처리 돼요. 또한 반품 도착일이 확인되지 않는 상품도 반품신청일 기준 16일(엉업일기준)차에 자동반품 승인처리되어 구매자에게 상품대금이 환불돼요.
※ 빠른 환불서비스 : 빠른 환불 대상건은 택배사에서 상품수거 후 즉시 환불되며 '교환처리'나 '환불보류설정' 이 불가능해요.
※ 환불완료주문 에 한하여 보상요청이 가능해요.(환불 후 14일 이내)
- 교환관리 : 구매고객님은 상품수령 후 제품에 이상이 있을 경우 교환 신청을 할 수 있어요.
※ 교환물품 도착일 기준으로 3일(토, 공휴일 제외) 이내에 [교환처리] 해주세요. [교환처리]는 교환물품을 재발송하시고 발송정보를 입력하시면 돼요.
※ 교환이 불가능한 물품은 구매자와 합의한 후 [교환건 반품전환]을 클릭하여 반품처리해 주세요.
※ 교환상품 파손, 교환배송비 청구 등의 사유로 바로 재발송 처리가 어려운 경우에는 교환보류를 설정해주세요.
👏 바쁜 판매자님을 위한 3줄 정리
✔ 상품평은 구매고객들이 상품을 구매할 때 고려하는 중요 요소이므로 관리해 주시면 좋아요.
✔ 직접적인 구매혜택은 구매고객들의 의사결정에 큰 도움이 돼요.
✔ 클레임을 적극적으로 처리하면 구매고객들에게 좋은 이미지를 형성해 다시 찾아오는 기회가 될 수 있어요.
자주묻는 질문
Q. 상품평 코멘트를 계속 작성할 수 있나요.
하나의 상품평당 하나의 코멘트만 작성 할 수 있어요.
Q. 고객문의는 계속 조회가 가능한가요?
고객문의내역 게시물 작성 후 최대 6개월 까지 조회 가능해요.
Q. 환불보류 설정된 건도 자동 환불처리 되나요?
환불 보류 설정된 건(환불금차감대기건 제외)은 자동 환불처리 되지 않아요.