SSG연동 주문/배송/클레임 처리 가이드
SSG주문 확인하기
SSG닷컴에서 판매된 나의 주문은, ESM+ > [판매관리] 메뉴에서 G마켓 주문처럼 확인하고 처리하실 수 있어요.
SSG주문은 G마켓 신규 주문번호로 매칭되어 동일하게 처리되며, [주문종류 > SSG주문] 필터도 제공됩니다.
SSG 원주문번호 및 상품번호로 검색할 수 있어 CS 고객응대도 가능합니다.
※ SSG원주문번호 단위는 G마켓 장바구니번호와 같은 개념으로, 고객 응대 시, 상품번호 or 상품정보를 함께 확인해주세요!
💡 SSG 주문을 처리하려면ㅤ✔ [신규주문 관리] 메뉴에서 [주문확인]을 처리해요. ㅤ✔ [발송 관리]메뉴에서 발송처리를 해주세요. 굿스플로 자동송장 발급도 가능합니다. ✔ [중요!] 발송마감일까지 발송처리를 해주세요! 만약, 발송마감일까지 발송처리가 어려울 경우, [발송예정일 입력] 기능으로 발송예정일을 업데이트 가능합니다. 업데이트 시, SSG고객에게 발송지연일 안내 알림톡이 발송되며, 발송처리 지연 시, SSG 정책에 따라 환불될 수 있습니다. |
SSG주문 클레임 처리하기
SSG 고객이 취소/반품/교환을 신청할 경우, ESM+ > [판매 관리] > [취소 관리/반품 관리/교환 관리]메뉴에서 처리하세요!
SSG 고객이 클레임 신청한 내용들을 ESM+에서 확인하면서 직접 처리하고 응대할 수 있습니다.
1. 주문종류에서 SSG주문을 구별하여 클레임 처리 할 수 있어요. (주문과 동일하게 검색도 가능함)
2. ESM+에서 처리해도 SSG와 연동되어 클레임이 처리됩니다.
3. 일부 SSG에서 지원하지 않는 기능은, ESM+에서 처리요청한 내용을 바탕으로 SSG 고객센터로 처리가 자동 요청됩니다.
자주묻는 질문
Q. 주문/배송/클레임 처리를 위한 Q&A는 어디서 가능한가요?
ESM+ 도움말 / 판매자 고객센터를 통해 SSG주문에 대한 Q&A가 가능합니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요!
Q. 반품 처리 프로세스가 궁금해요.
SSG 주문도 G마켓 주문과 동일하게 반품 처리가 가능합니다. [반품 관리] 메뉴에서 SSG주문 반품 신청 건을 확인하시고, [반품처리] 또는 [반품 승인]을 진행해주세요. 만약, 반품 처리가 어려우시거나 SSG 정책이 궁금하시다면 도움말 검색 또는 판매자 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q. 반품/교환 배송비도 받을 수 있나요?
SSG 주문도 구매자 귀책일 경우, 반품/교환 배송비가 부과되어 판매자 정산됩니다.
(단, SSG 정책은 지마켓 정책과 상이하므로, 클레임 상황에 따라 클레임 배송비 차이가 발생할 수 있음)
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SSG닷컴에서 판매된 나의 주문은, ESM+ > [판매관리] 메뉴에서 G마켓 주문처럼 확인하고 처리하실 수 있어요.
SSG주문은 G마켓 신규 주문번호로 매칭되어 동일하게 처리되며, [주문종류 > SSG주문] 필터도 제공됩니다.
SSG 원주문번호 및 상품번호로 검색할 수 있어 CS 고객응대도 가능합니다.
※ SSG원주문번호 단위는 G마켓 장바구니번호와 같은 개념으로, 고객 응대 시, 상품번호 or 상품정보를 함께 확인해주세요!
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ㅤ✔ [신규주문 관리] 메뉴에서 [주문확인]을 처리해요.
ㅤ✔ [발송 관리]메뉴에서 발송처리를 해주세요. 굿스플로 자동송장 발급도 가능합니다.
✔ [중요!] 발송마감일까지 발송처리를 해주세요!
만약, 발송마감일까지 발송처리가 어려울 경우, [발송예정일 입력] 기능으로 발송예정일을 업데이트 가능합니다.
업데이트 시, SSG고객에게 발송지연일 안내 알림톡이 발송되며, 발송처리 지연 시, SSG 정책에 따라 환불될 수 있습니다.
SSG주문 클레임 처리하기
SSG 고객이 취소/반품/교환을 신청할 경우, ESM+ > [판매 관리] > [취소 관리/반품 관리/교환 관리]메뉴에서 처리하세요!
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1. 주문종류에서 SSG주문을 구별하여 클레임 처리 할 수 있어요. (주문과 동일하게 검색도 가능함)
2. ESM+에서 처리해도 SSG와 연동되어 클레임이 처리됩니다.
3. 일부 SSG에서 지원하지 않는 기능은, ESM+에서 처리요청한 내용을 바탕으로 SSG 고객센터로 처리가 자동 요청됩니다.
ㅤ•SSG고객이 [주문확인] 처리한 주문을 취소신청 할 경우,
[취소 관리]메뉴에서 G마켓 주문과 동일하게 취소승인 or 취소거부(발송처리) 할 수 있습니다.
ㅤ•이 때, 취소승인 or 취소거부(발송처리)는 취소신청 +2일 전까지 처리해주세요.SSG 패널티 정책에 의해 환불될 수 있습니다.
자주묻는 질문
Q. 주문/배송/클레임 처리를 위한 Q&A는 어디서 가능한가요?
ESM+ 도움말 / 판매자 고객센터를 통해 SSG주문에 대한 Q&A가 가능합니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요!
Q. 반품 처리 프로세스가 궁금해요.
SSG 주문도 G마켓 주문과 동일하게 반품 처리가 가능합니다. [반품 관리] 메뉴에서 SSG주문 반품 신청 건을 확인하시고, [반품처리] 또는 [반품 승인]을 진행해주세요. 만약, 반품 처리가 어려우시거나 SSG 정책이 궁금하시다면 도움말 검색 또는 판매자 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q. 반품/교환 배송비도 받을 수 있나요?
SSG 주문도 구매자 귀책일 경우, 반품/교환 배송비가 부과되어 판매자 정산됩니다.
(단, SSG 정책은 지마켓 정책과 상이하므로, 클레임 상황에 따라 클레임 배송비 차이가 발생할 수 있음)