OPENG마켓·옥션 진심 전달소 '파트너센터' 론칭 이야기

파트너센터, 왜 만들게 되었나요?
이 컨텐츠 정말 좋은데 … 어떻게 더 잘 전달할 방법이 없을까?

2년 전, 판매자님들과 더 많은 소통을 하기 위해 G마켓에 판매자 전담팀이 꾸려졌고, 팀원들은 밤낮으로 이런 생각을 하며 판매자님들과 소통할 방법을 고민해 왔습니다. "어떤 정보를 드리면 판매활동에 더 도움이 될까?", "어떻게 전달하는 것이 좋을까?", "우리의 진심을 잘 전달하고 싶은데...🙄"
이런 고민의 과정에서 판매자 뉴스레터, 세일즈/키워드 리포트, 판매자 교육센터와 같은 컨텐츠를 조금씩 조금씩 업그레이드 하기 시작했고, 소상공인 지원사업, e마케팅페어, 빅스마일데이 컨벤션과 같은 다양한 프로그램을 통해 판매자님들의 성장을 돕고 G마켓과 판매자님이 함께 상생할 수 있는 기회를 만들어 나가고 있습니다.

판매자 커뮤니케이션 컨텐츠와 주요 소통 채널

컨텐츠를 업그레이드하고 다양한 채널을 통해 소통하면서 판매자님들께도 '유용한 정보들이 많아져서 좋다', 'G마켓이 변화되는 모습을 잘 이해할 수 있다' 등의 긍정적인 피드백을 주셨는데요, 그러나 메일, ESM+, 카카오톡 채널, 유튜브 등 전달되는 채널이 많고 정보의 양이 점점 늘어나다 보니 팀원들은 다시 한 번 깊은 고민에 빠졌습니다. 🤔 "언제든지 쉽고 빠르게 원하시는 정보를 찾을 수 있도록 해드리고 싶은데", "좀 더 효과적으로 전달해 드리고 싶은데", "더 좋은 방법이 없을까?"
그리고 긴 고민과 논의 끝에 판매자님들과 더 많은 이야기를 나누고 판매활동에 도움을 드리기 위한 목적으로 하나의 소통 창구 - "파트너센터"를 만들게 되었습니다!

함께 동반 성장하길 바라면서 이름붙인 '파트너센터'

파트너라고 하면 비즈니스의 동반자가 떠오르실 거에요. '판매자센터' '판매자라운지' 다양한 이름을 고민했지만 '파트너센터'라는 이름을 짓게 된 것도 G마켓이 판매자를 생각하는 진심 때문입니다. 본격적으로 비즈니스를 시작하기 전에 방문해서 판매 흐름과 노하우에 대한 이해도를 높이고, 판매를 하다가 필요한 인사이트 자료를 확인하실 수 있습니다. 앞으로는 다양한 판매자와 소통할 수 있는 커뮤니티 공간까지 만들 계획입니다. '파트너센터'는 G마켓·옥션의 진심 전달소라는 것을 꼭 기억해주세요

파트너센터, 무엇이 좋나요?
판매와 관련된 모든 정보를 모아서 쉽게 찾아볼 수 있도록

파트너센터를 기획하면서 가장 신경쓴 부분은 '정보 집대성' '접근성' '비즈니스 연결' '킬러 컨텐츠'입니다.

1. 정보 집대성 : 판매에 도움이 되는 유용한 정보만 쏙쏙 골라서 전달하기

정보의 홍수 속에서 핵심 정보를 파악하는 것은 중요합니다. 파트너센터 관리자는 G마켓의 판매자 향 컨텐츠 중 판매에 도움이 될 만한 유용한 정보만 쏙쏙 골라서 전달합니다. 파트너센터에는 크게 다섯가지 메뉴로 구성되어 있습니다. 각 메뉴별로 어떤 정보들을 확인하실 수 있는지 설명드릴게요!

• 매출을 증진할 수 있는 프로모션과 꼭 알아야 할 서비스 개편 일정을 한 눈에 확인할 수 있는 '판매 캘린더'
• ESM 서비스를 어떻게 사용해야 할지 친절하게 알려주고 알아두면 도움이 되는 꿀Tip을 소개하는 '가이드'
• 라이브 교육과 VOD로 하나씩 상세하게 설명해주는 '온라인 교육'
• 어디에도 공개하지 않는 카테고리별 세일즈/키워드 리포트와 판매자 특집 컨텐츠, 월간 뉴스레터, 파워셀러 성공 스토리까지 알차게 채운 '인사이트'
• 새로운 기능 오픈이나 지원 혜택과 이벤트, 언론 보도자료를 소개하는 '새소식'

파트너센터 전체 메뉴 구조

2. 접근성 : 어디서든 쉽게 찾고 편리하게 접속할 수 있는 곳

웹사이트 접근성은 사용자 관점에서 어디서든 편리하게 찾을 수 있고 접근환경이 쉬워야 해요. 파트너센터는 우리가 자주 사용하는 포털 사이트 네이버, 구글, 다음, 네이트, 야후, 카카오톡 등에서 쉽게 검색해서 찾을 수 있도록 검색최적화(SEO)를 신경썼어요.

포털 사이트에서 '지마켓 옥션 파트너센터'를 검색한 화면

ESM 서비스에서도 상단 퀵링크와 하단 메뉴 아이콘 등 주요한 위치에 배치해 편하게 접속할 수 있습니다. 지마켓비즈니스 카카오톡 채널과도 연계성을 강화해서 포스팅의 본문과 채팅을 통해 파트너센터를 찾아오실 수 있습니다.

ESM 및 카카오 채널에서 파트너센터 연결 링크

3. 비즈니스 연결 : G마켓·옥션의 다양한 비즈니스 소개하기

G마켓에는 광고, 풀필먼트, 라이브커머스, B2B, 소상공인 지원사업 등 다양한 비즈니스가 있습니다. 저희 서비스의 경쟁력을 여러분들에게 알리고 판매에 도움이 될 부분을 소개드리려고 해요. 예를 들어 스마일배송이 풀필먼트 서비스를 제공하면서 많은 분들이 관심을 가지고 계신데요. 어떤 기능들이 있고, 요금은 어떠한지, 신규 프로모션은 무엇인지 등 다양한 정보를 다루고 풀필먼트 홈페이지로 가는 동선도 제공할거에요.

G마켓·옥션의 다양한 비즈니스

4. 킬러 컨텐츠 : 파트너센터에서만 알려주는 인사이트

정보를 한 곳에 모으는 것도 중요하지만 파트너센터를 계속해서 방문할 수 있는 동기를 제공하는 컨텐츠 발굴도 중요하다고 생각해요. 그동안 설문과 인터뷰를 통해 파트너분들이 G마켓의 트렌드와 데이터, 이커머스 인사이트에 많은 관심을 가지고 있다는 것을 알게 되었습니다. 카테고리별로 판매가 잘 되는 상품들, 검색이 많았던 상품들. 고객들의 유형에 따른 관심도 등 다양한 자료들을 파트너센터에서만 공개하려고 해요. 앞으로는 파트너센터 안에서 G마켓 CM들과 직접 소통할 기회, 기획자가 알려주는 서비스, 기능 개선 제안 연구소, 파트너끼리의 노하우 공유를 할 수 있는 커뮤니티 공간들을 더 만들려고 합니다.

파트너센터 인사이트 컨텐츠 화면

이것만 기억해주세요
파트너센터는 G마켓·옥션의 판매자 포털이에요

파트너센터를 통해 최신 서비스와 프로모션, 인사이트에 대한 정보를 얻어보세요! 효율적인 판매 전략과 성공 기회를 발견해서 자신만의 비즈니스 노하우를 얻을 수 있습니다. 온라인 비즈니스에는 다양한 방법들이 있지만 해당 플랫폼에 대한 이해를 하고 판매를 하는 것은 장기적인 관점에서 분명히 큰 도움이 될 거에요! 쉽게 편하게 읽을 수 있는 글과 영상부터 다소 심도 있는 컨텐츠까지 저희는 진심을 다해 파트너분들에게 도움을 드리기 위해 노력할게요.

오픈 후기
파트너센터 팀이 꼭 하고 싶은 말

컨텐츠를 기획하다보면 천호식품 산수유CF처럼 "이 컨텐츠는 참 좋은데...어떻게 더 잘 알릴 방법이 없네" 고민이 많았는데 결국 파트너센터 기획까지 하게 되었어요✨ 야심차게 준비한 만큼 판매에 실질적인 도움이 되는 컨텐츠를 보여드릴 예정이니 기대해주시고, 서로가 인사이트를 나누면서 소통할 수 있는 공간도 곧 선보이겠습니다!

🧔모모 · 파트너센터 프로젝트 매니저

어떻게 하면 '우리 판매자분들이 G마켓/옥션에서 더 쉽게 판매할 수 있을까?' 하고 늘 고민하고 있어요. 새롭게 베타 오픈하는 ESM PLUS, 파트너센터 모두 판매자분들을 생각하는 디자이너의 고민이 담긴 결정체라고 할 수 있어요😉 앞으로도 판매자분들의 경험이 더 좋아질 수 있도록 '고민 또 고민' 할테니 많이 기대해 주세요❤️

👧솔리 · 파트너센터 디자이너 

우리 판매자님들이 가장 궁금하신 것들 다 준비해 두겠습니다💖 어떻게 하면 G마켓/옥션에서 잘 팔 수 있을지 고민될 때 파트너센터에 찾아오세요! 숨겨진 꿀팁들 대방출해서 가감 없이 보여 드릴게요😍 


👩‍🦰나나 · 파트너센터 운영 매니저

판매자 고객님들을 향한 진심이 얼마나 진실한지를 계속해서 뿜어내는 공간으로 가꿔가겠습니다. 판매자 고객님들 모두가 G마켓·옥션에서 꿈을 이루시길 바라며, 함께 돕겠습니다.


🧑제이 · 파트너센터 교육 매니저

파트너센터 오픈 이벤트가 4/8일부터 진행된다고 해요!
꼭 참여하시고 다양한 혜택 받아가세요🎁